Customer Relationship Management kapa CRM ke eng?

CRM ke ntho e hlalosang mantsoe bakeng sa Customer Relationship Management. E hlalosa leano leo k'hamphani e le sebelisang ho sebetsana le litšebelisano tsa bareki. Mohlala o mong oa leano le tloaelehileng la CRM ke lenaneo la likarolo tsa meputso tse fanoang ke li-supermarket tse ngata. Lebenkele le fa bareki ba lona karete e sa lefelloeng e ba fang monyetla oa ho sebetsana le litšebeletso tse khethehileng le litheolelo ha ba senya karete nakong ea ho tsoa. Empa karete eo e boetse e tsamaisa ntho e 'ngoe le e' ngoe eo moreki a e rekang 'me e lumella lebenkele ho hlahisa boitsebiso bo hlakileng ba bareki bo itšetlehile ka mokhoa oa hae oa ho reka.

Kaha e na le tlhahisoleseding eo, lebenkele le ka fana ka bareki ba lona ba lebisitse likonopo le mananeo a mang a tla susumelletsa bareki ba lona hore ba reke lihlahisoa tse eketsehileng ho tloha lebenkeleng leo.

Mananeo a mangata a CRM le / kapa sephahla sa tšebeletso se teng ho thusa lik'hamphani ho laola mokhoa oa kamano ea bareki. Ha e le hantle, barekisi ba atisa ho nahana ka mananeo ana a lik'homphieutha e le ho ba-bohle le ho fela-li-CRM tsohle. Empa CRM e bile teng ka nako e telele ho feta khomphuta - ha e le hantle, e se e le haufi le mokhoa o mong kapa o mong hafeela batho ba ntse ba reka le ho rekisa. Lik'homphieutha li ntlafalitse haholo ts'ebetso ea ho laola likamano tsa bareki hobane senotlolo sa CRM e ntle e senola le boloka tlhahisoleseding e mabapi le bareki. Ha khampani e tseba haholo ka bareki ba eona, e ka ba molemo ho laola likamano tseo - joaloka mohlala o ka holimo oa likaranta tsa meputso e khōlō.

Software ea CRM e ka thusa ka ho boloka tlhahisoleseding ena eohle ka mokhoa o bonolo oa ho fihlella.

Ka lenaneo le tloaelehileng la CRM, mekhoa e mecha e kenngoa lenaneong la lenaneo 'me barekisi ba eketsa lintlha ho pholletsa le potoloho ea thekiso. Joale ho bonolo ho k'hamphani ho bokella litlaleho tse tsoang data ena e li thusang ho theha leano la CRM le tloaelehileng ho bareki ba lona. Software ea CRM e ka boela ea romela melaetsa ka ho toba ho bareki ka bomong joalokaha e khethiloe ke morekisi.

Ka mohlala, morekisi a ka 'na a romela CRM ea hae ho romella molaetsa oa ho leboha ha mofani a fihlella sehopotso sa selemo sa hae sa theko, kapa ho romela e-karete letsatsing la tsoalo la moetsi.

Hang ha k'hamphani e bokeletsoe tlhahisoleseding e mabapi le moreki, mohato o latelang o koetlisa barekisi ba oona le basebetsi ba bang ho sebelisa boitsebiso boo ho boloka kamano ea bareki e le matla. Hobane barekisi ba atisa ho ba 'sefahleho' sa k'hamphani, ea bona ke karolo ea bohlokoa lenaneong leha e le lefe la CRM. Hangata mofani ea sebetsanang le bothata ba botsebi o tla letsetsa morekisi oa hae ho e-na le ho letsetsa sehlopha sa tšebeletso sa bareki. O se a ntse a tseba mohoebi oa hae mme mohlomong o na le maikutlo a monate ka eena, kapa a ka be a sa reka sehlahisoa sa hae. Ho sireletsehile ebile ho bonolo ho finyella motho eo a mo tsebang ho feta ho leka ho hlalosetsa motho eo u sa mo tsebeng mathata a hae. Kahoo le ka mor'a hore thekiso e fele, barekisi ba atisa ho tsoela pele ho bua le bareki kamehla.

Ts'ebetso ena ea bareki e ka ba moroalo ho morekisi, empa a ka boela a tlisetsa tlhohonolofatso ka mokhoa oa ho rekisa ka moso. Ha morekisi a thusa moreki oa hae ho hlōla bothata bo boima, ho na le monyetla o moholo hore o tla kopana le eena bakeng sa theko e tlang.

Hape ho na le monyetla o motle oa hore le eena a romelle metsoalle ea hae le ba lelapa la hae. 'Me sena ke sona hantle seo tsamaiso ea likamano tsa bareki e lekang ho e finyella. Ke habohlokoa hore sehlopha sa barekisi se utloisise mme se sebelise leano la CRM ea khampani.

Ka lebaka lena, mookameli oa khoebo o lokela ho etsa ntlha ea ho lula ka holim'a leano la CRM ea khampani mme o lokela ho feta liphetoho leha e le life ho sehlopha sa barekisi hang-hang. O lokela hape ho eletsa sehlopha sa hae sa ho haha ​​le ho boloka kamano e ntle ea bareki. Barekisi ba bangata ba thabela ho etsa joalo hang ha litholoana tsa mosebetsi ona li qala ho kena ka mokhoa oa ho rekisa tse eketsehileng.