Zappos e bōpa le ho matlafatsa setso sa eona sa khoebo. Sebaka sa mosebetsi se fuoeng basebeletsi ba ke ke ba hohela motho e mong le e mong ea batlang mosebetsi mme ha se molemong oa basebetsi bohle. Empa, batho ba lumellanang le setso sa khoebo ba atleha ho sebeletsa Zappos.
Ha a buisana le Rebecca Henry, eo pele e neng e le Motsamaisi oa Botho bakeng sa Zappos, lintlha tse peli tsa bohlokoa li ile tsa bonahala.
Khampani e ikemiselitse ho etsa qeto ea hore na setso sa khoebo se hlokahala joang le se matlafatsa le ho tšehetsa setso seo ka mekhoa eohle ea basebetsi le ba tsamaiso.
Khampani e hlalositse setso sa eona sa khoebo le litekanyetso tsa eona tsa leshome tsa motheo . Litsamaiso tsa HR le tsa tsamaiso li hlahisitsoe, litlhaloso tsa mosebetsi oa basebetsi, mekhoa ea ho hira , ho ikoetlisa mosebetsing le mobu oa mosebetsi oa letsatsi le letsatsi o hopotsa le ho matlafatsa litekanyetso tsena le basebetsi, baeti, bareki le balekane:
- Lokolla WOW ka Tšebeletso
- "Amohela 'me u fetolele Drive
- "Etsa Hore Motho a Thabe 'me a be le Bofuma bo Fokolang
- "E-ba le Boithaopo, Boqapi le Boikutlo bo Bulehileng
- "Phehella Khōlo le Thuto
- "Haha Likamano Tse Bulehileng le Tse Tšepahalang le Puisano
- "Haha Sehlopha se Setle le Moea oa Lelapa
- "Etsa ho Eketsehileng Hanyane
- "E-ba le Boikutlo bo Chesehang 'me U Ikemisetse
- "Ikokobetse"
Zappos e nka mehato e tobileng letsatsi le leng le le leng e matlafatsang setso sa sebaka se sebetsang sa ho ithabisa seo e leng se setle haholo.
Le basebeletsi ba bangata ba call centre, sena se utloahala. Nka maikutlo ana, moo ho khonehang, 'me ue sebelise ho matlafatsa setso mosebetsing oa hau.
- Sehlopha sa koetliso se koetlisa basebetsi mosebetsing oa bohlokoa ka mong. Kahoo, mosebeletsi e mong le e mong o utloa molaetsa o ts'oanang, o ithuta litekanyetso, mme o ithuta boitšoaro bo lebeletsoeng ho phela litekanyetso letsatsi le letsatsi mosebetsing. Barupeli ba fumaneha bakeng sa ho koetlisa likheo tsa bohlokoa.
- Mosebetsi oa ho hira oa Zappos o tšoana haholo le ho ratana ho feta ho kenela basebetsi. Ka mohlala, mofumahali Henry, o ile a ba teng sebokeng sa baraka sa ho ba le thekiso ea lihlahisoa 'me a sebelisana le basebeletsi ba Zappos ka litsela tse fapa-fapaneng tsa boiketlo ba sechaba ka likhoeli tse' nè pele ba lumellana le kamano. Le hoja ho ratana ho ka 'na ha se ke ha e-ba thata bakeng sa mosebetsi o mong le o mong, pele mosebetsi a hiriloe, o tla kopana le basebetsi ba bangata' me ka tloaelo o ba teng sebopeho sa lefapha kapa khampani. Sena se nolofalletsa basebeletsi ba sa keneleng lipuisanong ho kopana le basebeletsi ba ka bang teng ka mokhoa o sa reroang.
- Zappos e nka setso se lekaneng ka ho teba mme se hira butle-butle. Likhoeli li ka fetela lipakeng tsa tlhahlobo ea lipuisano tsa moetlo le mohlophisi oa HR le mosebetsi oa sebele. Haeba mosebeletsi ea sebetsang a sa khone ho fetisa lipuisano tsa setso (50% ea boima ba ho hira), ha a mengoa ho ea kopana le mookameli ea hiriloeng le basebeletsi ba bang. Le hoja e se chelete eohle e hirileng e tsamaeang tseleng ena e liehang, Zappos o hira bakeng sa setso se nepahetseng pele.
- Bahlahlobi ba litaba ba hlahisitse lipotso tse hlano kapa tse tšeletseng tse itšetlehileng ka boitšoaro bo khantšang congruence ea likhethi le litekanyetso tsa motheo tsa Zappos tse boletsoeng pejana. Mokhoa ona oa lipuisano o lumella ba buisanang lipotso hore ba hlahlobe monyetla oa ho khoneha ho lumellana le setso le ho bontša bokhoni bo hlokahalang.
- Moqoqo e mong le e mong o fana ka maikutlo a tobileng ka baqeto; lits'ebetso tse ling li hloka tumellano ho ba buisanang le litaba, likhetho tse ling. Litho tsa sehlopha sa lipuisano li kenya maikutlo ka ho toba tsamaisong ea k'homphieutha. Ba arabela lipotso tse tobileng tse lateloang ke mefuta e sa lefelloeng e hlahlobang maikutlo a bona a hore na mokhethoa o tšoaneloa ke Zappos.
- Haeba o hiriloe ke Zappos, o ka lebella ho qeta libeke tsa hau tse tharo kapa tse 'nè tsa fono tsa fono sebakeng sa bona sa call ho ithuta kamoo u ka arabelang litlhoko tsa bareki. Le hoja ena e le kenyelletso ea moea oa khoebo, e boetse ke mokhoa o sebetsang oa ho sebeletsa bareki selemo se seng le se seng. Zappos ha e hire basebeletsi ba nakoana nakong ya linako tse phathahaneng, kahoo basebeletsi bohle ba lebeletsoe hore ba ingolise bakeng sa liphallelo setsing sa call ho sebetsana le linako tse phathahaneng tse kang matsatsi a phomolo. Koetliso ea pele e lumella basebeletsi ho sebeletsa bareki ka mokhoa o nepahetseng. Ha nako ea crunch e fihla, mosebeletsi e mong le e mong o kenya lihora tse leshome ka beke setsing sa mohala.
- Ha ba qetile nako ea bona setsing sa ho letsetsa, basebetsi ba Zappos ba fuoa $ 3,000.00 ho tloha k'hamphaning. E, u utloile joalo ka nepo. Tloha. Haeba u sa fetoha Zappos, u ikemiselitse ho finyella lipakane le setso, khamphani e hlile e lakatsa hore u tsamaee. Nka chelete, leha ho le joalo, 'me u ke ke ua khutla.
- Ho phahama Zappos ho tsoa litsing tsa kaho le bokhoni. Basebeletsi ba fanang ka liteko tsa tsebo le ho fumana moputso o phahamisa . Ho phahama ha ho tsoe ho ts'oaroa ke baokameli kapa liketso tse ling tse khethollang. Basebeletsi ba setsi sa mohala ba lebeletsoe hore ba be teng bakeng sa lits'ebetso tsa bareki 80% ea nako 'me sena ke basebetsi ba tloaelehileng ba lokelang ho kopana. Melao ha e e-s'o be teng bakeng sa batsamaisi ba bobeli ho baokameli ba phahameng mosebetsing.
- Mookameli e mong le e mong o lebeletsoe ho sebelisa 10-20% ea nako ea lefapha mesebetsing ea kaho ea lihlopha tsa basebetsi. Sena se etsa hore basebetsi ba ikutloe ba phutholohile ka setso, ba kopane, 'me ba hlaolela likamano tse phelang ka litekanyetso tsa motheo tseo Zappos a li ratang. Mesebetsi e fapana le dioramas ea tlhōlisano ho tloha lifilimi ho litšebeletso tsa basebeletsi ho lefapha la ho romela likoloi le apereng ho tsoma ha mahe a Easter Litšebeletso tse fapa-fapaneng li tšoara ho tsoa hangata. Zappos o tšehetsa liketsahalo tse 'maloa tsa lelapa ka selemo le liketsahalo tse tharo tse kholo tsa khampani: pikiniki ea lehlabula, mokete oa January ho Tony Hsieh, le mokga oa barekisi hore basebetsi le malapa ba teng. Ho phaella moo, Zappos e tšoara liketsahalo tse nyenyane ka kotloloho tse kang liketsahalo, lipapali tsa bowling, joalo-joalo.
- Baokameli ba bohlokoa ho Zappos bakeng sa ho khothalletsa setso sa khampani. Baokameli ba hira le mollo, empa ba tlameha ho e etsa ka tšehetso ea Basebetsi . Baokameli ba etsa mesebetsi e fanoang ; ho letsetsoa ebe o etsa mosebetsi o ngotsoeng. Batsamaisi ba kenyelletsa ditshwantsho tsa lengolo la ho fana bakeng sa ho tsitsana.
- Litlhahlobo tsa ts'ebetso ea Zappos li matlafatsa setso. Baokameli ba etsa litekanyetso tsa mekhoa ho e-na le ho sebetsana le litekanyetso le ho fana ka maikutlo ho basebeletsi ba bona mabapi le litloaelo tsa bona ka har'a setso le ho ntlafatsa. Sebakeng se fanang ka tsoho e thehiloeng litekong tsa boiphihlelo, sena se utloahala.
- Baokameli ba ikarabella bakeng sa ho theha litsela tsa mosebetsi literekeng tsa bona. Ba na le tsela e tloaelehileng ea mosebetsi bakeng sa bafani ba bona ka bomong le mokhoa o moholo oa ho etsa litlhapi ho batho ba ikhethang. Ho phela mekhoa ea setso ke ntho ea bohlokoa ho tsoelang pele mosebetsing.
- Basebeletsi ba mekhatlo ea boipheliso ba matlafalitsoe ka ho feletseng ho sebeletsa bareki. Ha ba le Zappos, basebeletsi bana ba tshebeletso sa bareki ha ba sebetse ho tswa ho script mme ba khothalletsoa ho sebelisa mehopolo ea bona ho etsa bareki ba thabile. Ha ho hlokahale hore ba kope tumello ho mookameli ho fa bareki ba bona ntlha efe kapa efe. Ka thekiso e fetang 75% ea bareki ba pheta-phetang, ba atleha.
- Zappos e na le buka ea setso e ngotsoeng ke basebetsi selemo se seng le se seng. E hlalosa kamoo batho ba ikutloang kateng ka setso sa Zappos le kamoo ba matlafatsang le ho ntlafatsa setso letsatsi le leng le le leng. Litlaleho tse bontšitsoeng ho basebeletsi li hatisa le ho tiisa setso sa Zappos. Zappos o fana ka libuka tsena tsa setso ho mang kapa mang ea eang k'hamphaning kapa o ngola lengolo ho k'hamphani mme o kōpa kopi.
- Zappos e fana ka maeto a khampani Henderson, NV. Ba na le mosebeletsi ea hlophisang leeto lena mme khampani e tla u nka lebaleng la boema-fofane ebe e u isa sebakeng sa bona haeba u fihlile motseng bakeng sa leeto. Bahahlauli ba kopana le basebetsi, ba makatsoa ke libaka tse khabisitsoeng, ba sheba khoebo ea letsatsi le letsatsi, 'me ba botsa lipotso mabapi le sebaka sa mosebetsi le setso. Basebeletsi ba bonahala ba le motlotlo ho bontša hore ba ts'oaretse ts'ebetso ea bona, e phahameng, e khabisitsoeng ba re batho ba 'maloa bao ke ba tsebang ba nkileng leeto lena. Baeti ba lumelloa khoneng e 'ngoe le e' ngoe ka ho lla li-cowbells, basebetsi ba saena, le ho hlahisa li-parade tsa metsotsoana. Zany, monate, mme ke ntho e makatsang haholo.
- Mokhoa oo ba qalileng ho o qala, ha ke buisana le Mme Henry, matsatsing a mararo a mane a ho qetela a basebeletsi ba bacha ba sebetsang setsing sa mohala, basebeletsi ba bacha ba nka karolo ho tsoma batho ba tsomang makhanni ho kopana le batho le ho fumana lintho ka khampani.
- Lefapha le leng la mosebeletsi la mosebeletsi le memeloa ho fumana mangolo ka mor'a hore ba qete mohala oa bona oa mohala le ho tsoma ka mokokotlo. Baithuti ba fumaneng mangolo ho basebetsi ba tloaelehileng ho ea ho pina ea 'mino e kang Pompong le Maemo , litokomane tse fanoang sethaleng, le ka ho thothomela ha malapa a bona le mafapha a macha a llang litsebeng tsa bona nakong ea mokete.
- Ho latela thuto ea setsi sa call, ho tsoma ka mokokotlo, le ho fumana mangolo, lefapha la mosebeletsi le nka le ho fana ka ts'ebetso ea basebetsi le ho tsoela pele ho matlafatsa litekanyetso tsa khampani. Lefapha le leng le le leng le qalile ts'ebetso ea lona e tla tiisa hore mosebetsi o mocha o atleha.
- Basebetsi ba Zappos Lefapha la Botho bakeng sa katleho le batho. Sehlopha se kopanetsoeng se fana ka litšebeletso tse kenyang khampani joaloka buka ea basebetsi.