ITIL e na le lihlopha tsa libuka tse fanang ka tataiso mabapi le tokisetso ea litšebeletso tsa boleng ba litšebeletso tsa Tšebeletso le litabeng tsa bolulo le meaho ea tikoloho e hlokahalang ho tšehetsa IT ITIL e thehiloe ho hlokomela mekhatlo ea 'ho itšetleha ka ho itšetlehile ka IT le ho etsa mekhoa e metle bakeng sa Tšebeletso ea Tšebeletso ea IT.
Melemo ea ITIL: Ka ho fana ka mokhoa o hlophisitsoeng oa tsamaiso ea tšebeletso ea IT, ITIL e ka thusa khoebo ka litsela tse latelang:
- fokotsa litšenyehelo
- ho ntlafatsa litšebeletso tsa IT ka ho sebelisa mekhoa e metle ea ts'ebetso ea boits'oaro
- ntlafatsa khotsofalo ea bareki ka mokhoa o eketsehileng oa ho fana ka ts'ebeletso
- litekanyetso le tataiso
- tlhahiso e ntlafetseng
- ho sebelisa tsebo e ntlafetseng le phihlelo
- ntlafatso ea lits'ebeletso tsa batho ba bang ka mokhoa oa ITIL kapa ISO 20000 e le tekanyetso ea ho fana ka ts'ebeletso litabeng tsa lits'ebeletso.
Litemoso tsa ITIL ke tse ling tsa litlhoko tse ngata ka ho fetisisa lefapheng la IT.
Tse 'maloa tsa Litemoso tsa ITIL li atisa ho li etsa lenaneong la likopo tse phahameng ka ho fetisisa tsa tekete ea tekete . Litokomane tsa ITIL li laoloa ke ITIL Certification Management Board (ICMB), e entsoeng ka OGC, IT Service Management Forum International le mekhatlo e 'meli ea lihlopha: EXIN (e thehiloeng Netherlands) le ISEB (e thehiloeng UK). EXIN le SEBEB e fana ka litlhahlobo le litlhoko tsa tekano setsing sa Motheo, Paki le Motsamaisi / Masters hona joale 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' le 'ICT Infrastructure Management' ka ho latellana.
Lihlooho tse hlano tsa ITIL
Lihlooho tse hlano tsa ITIL li latelang:
- Tlhahiso ea Tšebeletso: Buka ea Ts'ebetso ea Tšebeletso e fana ka maikutlo a ITIL e amanang le khoebo le theknoloji ea tlhahiso-leseling. E totobatsa hore karolo e 'ngoe le e' ngoe ea bophelo ba bophelo bo lokela ho lula e tsepamisitse mohopolo lintlheng tsa khoebo, le lipakane tse hlalositsoeng tsa khoebo, litlhoko le tsamaiso ea lits'ebeletso.
- Tšebeletso ea Tšebeletso: Buka ea Tlhahiso ea Tšebeletso e fana ka tataiso holim'a tlhahiso / tlhokomelo ea maano a theknoloji ea tlhahiso-leseling, litsebi tsa meralo le litokomane
- Phetoho ea Tšebeletso: Buka ea Phetolelo ea Tšebeletso e lebisa tlhokomelo mekhoeng ea phetoho ea phetoho le ho lokolloa, ho fana ka tataiso le ts'ebetso ea ts'ebetso bakeng sa phetoho ea litšebeletso moeeng oa khoebo.
- Tšebeliso ea Tšebeletso: Buka ena e lebisa tlhokomelo mesebetsing ea ts'ebetso le ho laola ts'ebeliso ea ts'ehetso ea tšebeletso le lintlha tsa taolo ea ts'ebeletso.
- Tsoelo-pele ea Tšebeletso e Tsoelang pele: Buka ena e tsepamisitse maikutlo ka lintlha tsa likarolo tse amehang tabeng ea ho khetholla le ho kenyelletsa ntlafatso ea ts'ebeletso le litaba tse amanang le mosebetsi oa ho tlohela mosebetsi.
Tlhahiso ea ITIL 2
Phetolelo e fetileng ea ITIL e ne e lebisa tlhokomelo e fokolang ho bophelo ba bophelo le ho feta tshebetsong. ITIL V2 e arotsoe likarolo tse peli tse kholo: tšehetso ea tšebeletso le phumants'o ea ts'ebeletso.
Tšehetso ea Tšebeletso e araba karabo ea rona: Setsi sa data se tiisa joang hore moreki o na le litšebeletso tse loketseng? E kenyeletsa taeo e lumellang litšebeletso tsa IT ho fanoa ka katleho. Ts'ehetso ea Tšebeletso e arotsoe likarolong tse latelang:
- Fetola Puso
- Ho Laola Tsamaiso
- Bothata ba Tsamaiso
- Tsamaiso ea Ts'ebetso
- Tokiso ea Tsamaiso
Tšebeletso ea Ts'ebeletso ke tsamaiso ea litšebeletso tsa IT ka bobona, 'me e kenyelletsa mekhoa e mengata ea tsamaiso ho tiisa hore litšebeletso tsa IT li fanoa ka tumellano pakeng tsa Mofani oa Tšebeletso le Morekisi. Ha e le hantle, bafani ba litšebeletso ba lokela ho fana ka tšehetso e lekaneng ho basebelisi ba khoebo. Tšebeletso ea Ts'ebeletso e na le lintlha tse lokelang ho nkoa ho netefatsa ho netefatsa sena. Tšebeletso ea Ts'ebeletso e arotsoe ka:
- IT Management Financial
- IT Continuity Management
- Tsamaiso ea Tsamaiso
- Tsamaiso ea Boemo
- Tsamaiso ea Palo ea Tšebeletso
- Lefapha la Tšebeletso
Litemiti tsa ITIL
Tsela e 'ngoe le e' ngoe ea ITIL e na le mananeo a mararo a lumellanang. Ke:
- Certificate ea Motheo: E nolofalletsa batho ho utloisisa lentsoe le sebelisoang ka har'a ITIL. E tsepamisitse tsebo ea motheo mabapi le ts'ehetso ea tšebeletso ea ITIL le Tšebeletso ea Litšebeletso hammoho le filosofi ea tlhaho ea ITIL le semelo sa eona. Ke ntho ea bohlokoa bakeng sa Li-Certificate tsa Mookameli le Mookameli ho IT Service Management.
- Letšoao la Boetapele: Le tsepamisitse maikutlo le kutloisiso ea mekhoa e tobileng ka taeo ea Tšebeletso ea IT.
- Sephetho sa Motsamaisi: Sepheo sa basebetsi ba nang le phihlelo, ba tla ameha ho laola mesebetsi ea tsamaiso ea tšebeletso.
Litlhahlobo tsa ITIL li tsamaisitsoe ka mekhatlo e 'meli, EXIN le ISEB.
EXIN Information
EXIN ke Mokhatlo oa Lipatlisiso oa Saense ea Boitsebiso Netherlands. Ke mofani oa lipatlisiso tsa lefats'e lohle oa IT le mokhatlo o ikemetseng o thehang litlhoko tsa thuto bakeng sa ho nts'etsa pele le ho hlophisa lihlopha tšimong ea Theknoloji ea Boitsebiso.
EXIN e amehile sebakeng sa ITIL sa tikoloho ho tloha ha ITIL e thehoa mathoasong a lilemo tsa bo-1990 'me hona joale ke e' ngoe ea mekhatlo e amehang tsoelo-pele ea ITIL.
Tlhahisoleseding ea ISEB
ISEB ke Boto ea Boikarabelo ba Tsamaiso ea Boitsebiso. Li lumellana le Mokhatlo oa Lik'homphieutha oa Brithani 'me li tsepamisitse ho fana ka litemiti tse eketsang bohlokoa ba mesebetsi ea litsebi ka ho fana ka mekhoa le sethaleng bakeng sa ho amoheloa le ntlafatso ea tsoelo-pele ea mosebetsi .