Sehlooho sena se u tsebisa ka litsela le litsela tse ling tsa ho lekanya mesebetsi ea khoebo.
Litlhaloso
Ho qala, re tla hlalosa tse seng kae tsa mantsoe.
Re sebelisa "tekanyo" e le leetsi, eseng lebitso le "benchmark" e le lebitso, eseng maele.
- Hlalosa: Leetsi le bolela "ho netefatsa litekanyo tsa"
- Tekanyo: Nako, tekanyo kapa tekanyo e fumanoang ka ho lekanya "
- Metric: "Tekanyetso ea tekanyo."
- Pontšo: "Tekanyetso eo ba bang ba ka e lekanyang ka eona."
Kahoo re bokella lintlha (litekanyo), re tsebise hore na li tla hlalosoa joang e le tekanyetso (metric), 'me u bapise tekanyo le palo ea ho hlahloba tsoelo-pele. Ka mohlala, re lekanya mela e 'ngoe ea khoele e ngotsoeng ke mong'a e mong le e mong ka beke. Re lekanya (bala) palo ea likokoana-hloko ka khoutu eo. Re theha "likokoana-hloko ka mela e sekete ea khoutu" e le metric. Re bapisa metlakase ea mong le e mong ea sebōpeho khahlanong le palo ea "ho fokotsa ho 1 sekoli (kokoana-hloko) ka mela e sekete ea khoutu".
Seo u lokelang ho se etsa:
Etsa liketsahalo tseo kapa liphello tse bohlokoa ho atleha ho finyella lipakane tsa mokhatlo oa hau.
Mekhoa ea Boipheliso ea Mesebetsi, e tsejoang hape e le KPIs kapa Key Key Performance Indicators (KSIs), thusa mokhatlo ho hlalosa le ho lekanya mesebetsi e tšehetsang tsoelo-pele ho fihlela merero.
KPIs e fapana ho latela mokhatlo. Khoebo e ka 'na ea e-ba le e' ngoe ea KPIs ea eona palo ea chelete ea eona e tlisoang ke ho khutlisa kapa ho pheta bareki.
Lefapha la Tšebeletso ea Basebeletsi le ka lekanya palo ea litefello tsa bareki e arajoang motsotsong oa pele. Letšoao la Mosebetsi oa bohlokoa bakeng sa mokhatlo oa nts'etsopele e ka 'na ea e-ba palo ea bokooa khoeling ea bona.
U ka 'na ua hloka ho lekanya lintho tse' maloa ho tseba ho bala metrics ho KPIs ea hau. Lefapha le tla hloka ho lekanya (bala) hore na ke litefete tse kae tse amohelang ho lekanya lintlafatso ho ea ho Customer Service KPI. Hape e lokela ho lekanyetsa hore na ho nka nako e kae ho arabela mohala o mong le o mong le hore na bareki ba bangata ba khotsofatsoa ke ts'ebeletso eo ba e fumaneng. Motsamaisi oa Tšebeletso ea bareki a ka sebelisa mehato eo e fapaneng ho bala palo ea litefono tsa bareki e arabelitsoeng motsotsong oa pele le ho lekanya katleho e akaretsang ho araba lihalale.
Tsela ea ho lekanya:
Mokhoa oa hau oa bohlokoa ke oa bohlokoa hakae ho feta seo u se lekanyetsang. Mohlala o fetileng, re ka lekanya palo ea litefello ka ho ba le moemeli e mong le e mong oa Tšebeletso ea bareki (CSR) hore a bale lits'ebeletso tsa bona mme a bolelle mookameli oa bona qetellong ea letsatsi. Re ka ba le moetsi oa lipalo ho bala palo ea litheletso tse fetiselitsoeng lefapheng. Ntho e molemo ka ho fetisisa, le hoja e le theko e boima ka ho fetisisa, e ka ba ho reka lenaneo la software le lekanyang palo ea lits'ebitso tse tlang, ho nka nako e kae ho araba mong le e mong, litlaleho tse arabang pitso, le ho lekanya hore na mohala o felile ka nako e telele hakae.
Litekanyo tsena li teng hona joale, li nepahetse, li phethahetse ebile ha li na thuso.
Ho bokella litekanyo ka tsela ena ho nolofalletsa mookameli ho bala palo ea litefono tsa bareki e arabelitsoeng metsotso ea pele. Hape, e fana ka litekanyo tse eketsehileng tse mo thusang hore a ntlafatse palo ea litefello e arabetsoe kapele. Ho tseba nako ea ho letsetsa mohala ho ka etsa hore mookameli a bale hore na ho na le basebetsi ba lekaneng ho finyella pakane. Ho tseba hore na ke li-CSR li arabang lipitso tse ngata li khetholla boitsebiso ba mookameli bo ka arolelanoang le baemeli ba bang.
Mokhoa oa ho Sebelisa Mehato:
Ka makhetlo a mangata, litekanyo tsena li sebelisoa e le karolo ea Leano la Ntlafatso le Tsoelang Pele joaloka potoloho ea Shewhart.
- Merero e tšoanang e sebelisoa ke lik'hamphani tse ngata lik'hamphaning tse fapaneng 'me e fuoe mabitso a sa tšoaneng, empa sepheo se ts'oana - ho lekanya lintlha tsa bohlokoa le ho li ntlafatsa.
- Ho haha mochini oa ts'ebetso ea tsamaiso ea tsamaiso: lekanya, ntlafatsa, pheta hape
- Setsi sa RAND Arroyo: Hlalosa-Tekanyo-Ntlafatsa
Ke habohlokoa hore u buisane le metrics ea hau holimo le ho theosa le mokhatlo . Mookameli oa hau o batla ho tseba se etsahalang, empa basebeletsi ba hao ba hloka ho tseba hape. Ha ba susumelletsehe ho ntlafatsa ntle leha ba tseba kamoo ba etsang kateng. Ho phaella moo, boholo ba litlhahiso tsa hore na u ka ntlafatsa joang bo tla tsoa ho bona.
Sehlopha sa poso le liphetho tsa batho ka bomong , ka marang-rang kapa ka ho fanyeha lichate lerakong. Sebelisa lichate tsa pie, lichate tsa line, lichate tsa ho khanna tsa bohlokoa , le lirafshoa tse ling ho potlakela, ka mokhoa o bonolo, le ka mahlo ho buisana le metrics.
Hlahloba metrics ea hau mme u e sebelise ho tataisa liqeto tsa hau . Ka metrics ea hau sebakeng, u ka tseba hore na ke mekhoa efe e sebetsang le eo e seng eona. Haeba o etsa phetoho, o sebelisa metrics ho u bolella hore na phetoho e ntlafetse lintho kapa che.
Ha metrics e bonts'a ntlafatso, arolelana katleho le e mong le e mong . Bolella basebetsi ba hau. Bolella mookameli oa hau. Bolella moshemane eo u kopanang le eena holong. Hape u se ke ua lebala ho putsa batho ba neng ba ikarabella bakeng sa katleho, esita le haeba e le polelo ea mantsoe feela ka morao.
Leka ho laola:
- Hlahloba se bohlokoa.
- Hlahisa metrics le lipalo tsa hau.
- Batho ba fanang ka moputso bakeng sa ho feta lipakane tsa bona.
- Ebe o tsoela pele ho beha metrics.
Ntlha ea Bohlokoa:
Tsebo le saense ea ho hlahisa lits'ebetso tse kholo tsa ts'ebetso li fapane le bophara ba poso ena, leha ho le joalo, mesebetsi ea ho lekanya le liphello ke mohato oa bohlokoa. 'Me le hoja u sa khone ho laola seo u sa se lekanyeng, ela hloko hore litekanyo tsa hau li hatisa mesebetsi e itseng ho feta tse ling tsa bohlokoa ho lekana empa mesebetsi e sa tsitsang.
E hlophisitsoeng ke Pet Art