Boholo ba mehaho ena le thepa e inehetseng le basebeletsi ba arabela lipitsong tse tlang, empa ba bang ba etsa litefono tse rekisoang.
Litsela tse kenang li boetse li sebetsana le litefello tsa thekiso empa li boetse li sebelisetsoa tšebeletso ea bareki le tšehetso ea bareki. Haeba u reka sehlahisoa kapa tšebeletso ho tsoa k'hamphaning e kholo, kapa haeba u hloka thuso ka sehlahisoa seo, u ka 'na ua sebetsana le moemeli oa tšebeletso ea bareki setsing sa lits'ebeletso. Litsamaiso tsena tsa li-calling centre hangata ke "sefahleho" sa k'hamphani ho bareki ba eona.
Morero oa Tlhokomelo ea Call Center
Baokameli ba bohareng ba mehala ba shebile litsamaiso tsa litefello mabapi le tshebetso le boleng mme ba beha metlakase ea ts'ebetso ea sehlooho (KPI) bakeng sa bona. Ts'ebetso ea ts'ebetso e kenyelletsa litekanyetso tse kang kamoo motho ea letsetsang a ka finyellang setsi sa mohala ka potlako le kamoo a ka fumanang moemeli ka potlako kateng, bothata ba bona bo ka rarolloa kapele mme mohala o koetsoe, le hore na ba tla ema nako e kae ha ba ntse ba letsetsa. Methati ena e tloaelehile e lekantsoe ke mokhoa oa fono oa Automatic Call Distributor (ACD) 'me ho tšohloa libakeng tse ling.
Litaba tsa boleng tse bitsang batsamaisi ba bohareng li beha methapo ea KPI bakeng sa moemeli ea kenyelletsoang le bokhoni ba ho latela mekhoa. Hangata tsena li lekantsoe ke mananeo a ho hlahloba boleng ba lits'ebeletso tsa call center 'me tsena li hlalosoa ka ho qaqileng ka tlase.
Tlhokomelo ea Boleng ba Setsi sa Mehala
Boholo ba litekanyetso tsa boleng bo holimo bo etsoa ke batho ho e-na le lisebelisoa.
Software e amohelehang ea puo e ntse e ntlafala empa e e-s'o finyelle moo e khethiloeng ho feta batho.
Lik'hamphani tse ling li theha litsi tsa tsona tsa litefello ntle le ho kenyelletsa lenaneo la ho hlokomela boleng Sena ke pono e khutšoanyane. Boitsebiso bo fumanoeng ke litsamaiso tsa lenaneo la ho hlahloba li-call center ke tsa bohlokoa bakeng sa ts'ebetso ea chelete e sebetsang ea thepa ea mohala le ho hapa maikutlo a bohlokoa ho bareki ka boleng, tshebetso le ts'ebeletso.
Lihlopha tsa ho Tsamaisa Lits'ebeletso
Khamphani e tlameha ho etsa qeto ea hore na ho hlahloba mosebetsi oa boleng ba baemeli ba bona ba li-call centre ho sebelisa basebetsi ba bona kapa ho hira basebetsi ba ka ntle ho bona. Esita le ha khampani e na le Lefapha la boleng bo ka hare la ho tlatsetsa batsamaisi ba sehlopha setsing sa lits'oants'o ho khoneha ho hira feme ea motho e mong ho etsa liteko tsa boleng. Ts'ebetso ena e ka ntle e fana ka lintlha tse eketsehileng tseo batsamaisi ba sehlopha ba se nang nako ea ho li hlahisa.
Setsi se ka ntle se etsang tlhahlobo ea boleng ba call centre ea hau e khethoa hobane mohaho o ka ntle o nkoa e le sepheo se seholo, ke litsebi, ba fana ka basebeletsi ho nka litekanyo tsa bohlokoa ka potlako, 'me ba tlisa pono ea batho ba boraro.
- Sepheo - ha tlhahlobo e etsoa ke sehlopha sa boleng ba ka hare kapa ke moeta-pele oa sehlopha, baemeli ba li-call center ba ipotsa hore na lintlha tseo ba li fumanang ho setho sa khamphani seo se ka 'na tsa khahloa ke litšebelisano tse ling ka hare ho khampani. Ba tšoenyehile, ka mohlala, hore litebeliso tsa boleng bo ka ba fa limmete tse tlase ka lebaka la ho se lumellane hoo ba neng ba e-na le kamoreng ea lijo tsa motšehare bekeng e fetileng. Kapa hore mookameli oa bona o na le liphapiso ho bao a fanang ka matšoao a phahameng. Ha ho hlahlojoa le ho hlophisoa ho etsoa ke batho ba sa tsejoeng ka ntle, ha ho le e 'ngoe ea lintho tseo ho ka khonehang hore li be le tsona.
- Ka potlako - ha batsamaisi ba ikarabella ho hlahloba lits'ebetso tsa basebeletsi ba bona, ba atisa ho li shebella e le tse seng kae ho feta tse peli kapa tse tharo ka khoeli. Sebaka se ka ntle sa ts'ebetso ea litebelisuoa se khona ho finyella likonteraka tsa litekanyetso tsa tšebeletso (SLA) tse shebang litefello tse 'nè ho isa ho tse robeli mosebetsing ka beke. Sena se hlahisa metrics e nepahetseng haholoanyane ka potlako.
- Tlhahiso - hangata khoebo e ka ntle e ka fana ka temohisiso ka lisosa le mathata ao tlhahiso ea boleng e senola hore sehlopha sa boleng bo ka hare se ke ke sa bona hobane se haufi haholo le mathata.
Tlhokomelo ea boleng ba boleng
- Hlahisa "scorecard" e tla sebelisetsoa ho lekanya methapo e ikemetseng, e kang ea bareki ka tlhompho. Etsa bonnete ba hore o fumana litlatsetso ho tsoa ho bohle ba amehang, ho kenyelletsa basebeletsi ba tla sebetsana le mehala.
- Mamela lipitso. Hangata mehala ena e ngotsoe haeba ho e-na le phapang leha e le efe ea maikutlo mabapi le litekanyetso kapa ho matlafatsa lintlha tsa koetliso. Tlhahlobo ea boleng e ka mamela lits'ebeletso li phela, ha li ntse li etsahala, kapa li mamela hamorao litefono tse tlalehiloeng. Ea pele e khethiloe.
- Fana ka litekanyetso ho thehiloe karolong e kholo e qalileng qalong ea lenaneo. Ts'ebetso tsena li fetisetsoa ho baokameli ba khampani ho bona hore na li finyella lipakane tsa bona (KPI) mme ba tle ba nke khato e nepahetseng.
- Tlhahlobo ea lintlha tsa lits'ebeletso li bolella boetapele hore na ba etsa hantle hakae, ho tsamaea hantle le hokae moo ho hlokahalang koetliso e eketsehileng. E ka boela ea totobatsa moo liphetoho li lokelang ho etsoa ho mangolo a sehlopha sa thekiso se latelang kapa mekhoa eo sehlopha sa tšebeletso se se sebelisang. E entse hantle, e fana ka tlhahisoleseding e babatsehang ka "Lentsoe la Lekhotla" le bohlokoa ho lenaneo la khotsofatso ea bareki .
- Khetha mohlala oa lits'ebetso tseo u ka li sebelisang ho tiisa maraka a hau. E mong le e mong ea amehang sekolong o lokela ho hlahloba pitso e le 'ngoe ka nako le nako' me a bapise litekanyetso ho netefatsa hore ho ngolisoa ho lekanyelitsoe.
Ntho e ka tlaase
Ka ho shebella lits'ebetso tse ngata tsa bohlokoa, ho li kenya khahlanong le litekanyetso tse hlakileng, le ho fana ka boitsebiso boo ho motho e mong le e mong ea amehang, khampani e ka eketsa bohlokoa ba lits'ebetso tsa eona tsa mohala le basebetsi ba setsi sa mohala.