Haeba u batla ho qala ho sebetsa lapeng joaloka moemeli oa setsi sa mohala), u tla hloka ho tseba hore na ho hokae. Mantsoe a seng makae ao u ka 'nang ua kopana le' ona ha u ntse u etsa lipatlisiso tšimong ena ea mosebetsi mosebetsing.
01 Nako ea Puo
Bakeng sa baemeli ba li-call center polelo "nako ea ho bua" e na le moelelo o mong, ka ntle ho moralo oa selefouno ea bona. Setsi sa mohala, nako ea ho bua ke nako eo moemeli a e sebelisang le moreki ka thelefono. E qala ka ho lumelisa ka lekhetlo la pele mme e fella ka ho khaotsa.
Mesebetsi e mengata e ntlafatsoa ho lekanya likarolo tse sa tšoaneng tsa nako ea puo, 'me mahlahana a hlahlojoa ho tsena. Leha ho le joalo, e boetse e tloaelehile bakeng sa ho fumana moputso oa moemeli, ebang ke moputso oa motheo kapa moputso oa bonus oa tsusumetso.
Setsi sa lichelete li lefa mehaho e sa tšoaneng - tse ling li lefshoa ka hora le tse ling li lefshoa ka mokhoa o mong le o mong le ka khoeli. Mehahong e sa lefelloeng ea ho lefshoa hora, baemeli ba lefshoa feela bakeng sa nako ea puo, eseng ka nako e letetseng lithelefono.
Ho phaella lits'ebetsong tsa thekiso le li-bonase, ho khothatsa, karolo e 'ngoe ho lirafshoa tse peli hora le ka motsotso / ka mohala, e ka thehoa ho metrics e sa tšoaneng e amang nako ea puo. Le hoja metrics e ka tlaase e atisa ho sebelisoa ke baokameli ho lekanya tshebetso ea setsi se seng kapa sehlopha, tsena li ka sebelisoa ho batho ka bomong hape.
- Karolelano ea nako ea puo - ka karolelano palo ea metsotso e le baemeli e ka fono le bareki ka 'ngoe.
- Nako ea ho phuthela kapa ka morao-mosebetsi oa ho sebetsa (ACW) - nako ea nako e nka moemeli ho phetha mesebetsi ea nako ea ho se buisane e amanang le pitso Mohoeletsi oa nako ea ho sebetsana le (AHT) = ka kakaretso palo ea metsotso eohle likarolo tsa fono , ho akarelletsa le ATT le ACW
Boitsebiso bo amanang : Call Center FAQ
Setsi sa Call sa Inbound
Setsi sa call centre se sa tsejoang ke setsi sa ho letsetsa moo mohala oa thelefono tšimo feela e kenang fono ea k'hamphani kapa mokhatlo. Hangata mahlahana a li-call centre a fana ka tšebeletso ea bareki kapa tšehetso ea theknoloji ho ba foufatsang empa a ka boela a rekisa lihlahisoa le litšebeletso kapa ho etsa liboka. Setsi sa pitso se pota-potileng e ka ba setsi sa mehala sa setso kapa setsi sa ho letsetsa .
Tlhahisoleseding e amanang: Ho ipehela Mohala oa lits'ebeletso tsa hau lapeng
Setsi sa Kopano sa Tlhahiso
Setsi sa call centre se hohelang ke setsi sa ho letsetsa moo mohala oa thelefono kapa telemarketers a etsang lithelefono tse hlahang bakeng sa k'hamphani kapa mokhatlo. Hangata mahlahana a li-call centre a ntse a rekisa lihlahisoa le litšebeletso kapa ho etsa liqeto. Setsi sa call sa theoha se ka 'na sa e-ba setsi sa mehala sa setso kapa setsi sa ho letsetsa.
Lintlha tse amanang le tsona: Mesebetsi eohle ea Lihlahisoa Tsa Khoebo
04 Telehealth
Telehealth e bolela ho fana ka litšebeletso tse amanang le bophelo ka theknoloji ea thelevishene. Theknoloji e ka kenyeletsa thelefono, li-videoconferencing le imeile. E ka pakeng tsa mokuli le lefapha la tlhokomelo ea bophelo kapa pakeng tsa litsebi tsa bophelo bo botle.
Telehealth e kenyeletsa litaba tsa thelevishene, lihlahisoa tsa thelefono le thelefono. Tlhokomelo ea likarolo tse hōle le ho fana ka keletso ea bophelo bo botle kapa tlhahisoleseding ka thelefono ke mesebetsi e meng ea telehealth e atisang ho etsoa ke baoki.
Telehealth ha e bolele hore ho na le thelevishene bakeng sa setsebi sa tlhokomelo ea bophelo, le hoja se ka khona. Telehealth e ka boela ea tsejoa e le telemedicine kapa teleenicing.
Boitsebiso bo amanang: Mesebetsi ea Bongaka ba Call Center
05 Ho feta:
06 Tlhahlobo ea Thelefono
Tlhahlobo ea thelefono ke ha ngaka ea bongaka, hangata mooki ea ngolisitsoeng, e bua ka mokuli ka thelefono 'me e hlahloba matšoao a mokuli kapa mathata a bophelo' me e fana ka keletso.
Sena se sebedisitsoe ho sebelisa melaetsa ea litšebeletso tse thusang mooki hore a lemohe hore na boemo bo botle ba mokuli bo matla hakae 'me a ba behe ho latela maemo a potlakileng. Mehala ea thepa ea thelefono e ruta bakuli ebile e ba tataisetsa tlhokomelo e nepahetseng.
Litšebeletso tsa litefello tsa thelefono li fanoa ke litsi tsa tlhokomelo ea bophelo, hangata liofising tsa ngaka ho nka lits'ebetso ho tsoa ho bakuli ba lekang ho iteanya le ngaka. Ho nkoa ka thelefono ha ho bolele hore e tla retelehela ho setsebi sa tlhokomelo ea bophelo, le hoja se ka khona. Tharollo ea thelefono e oela tlas'a sekhele se sephara sa thelevishene. E ka boela ea tsejoa e le ho qeta mehala ea thelefono, mooki oa thelefono, thelefono ea thelefono, thelevishene le thelevishene.
Boitsebiso bo amanang: Lenane la Mosebetsi Mosebetsing oa Mooki oa Mahae
Setsi sa Kopano sa 07
Setsi sa mehala ea setso ke sebaka se bohareng moo litheipi tsa thelefono, kapa ba sebetsang, li etsang lits'ebitso tse hlahang kapa lits'ebetso tse ngata tsa tšimo bakeng sa k'hamphani kapa mokhatlo. Tsitso ena e ka ba tšebeletso ea bareki kapa thelefono ea thekiso. Baemeli ba li-call centre ba ka ba le mehala e itseng kapa ba ka nka mofuta o le mong feela
Nako e amanang: Setsi sa mehala sa Virtual - moemeli oa li-call centre ea sebetsang ho tloha lapeng ho e-na le ofisi e bohareng.